Bạn đang lo lắng không biết nhà tuyển dụng sẽ hỏi gì trong buổi phỏng vấn vị trí nhân viên bán hàng? Bạn nên chuẩn bị những câu hỏi nào trước khi đến buổi phỏng vấn để có thể chinh phục nhà tuyển dụng? HR Insider đã tổng hợp bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn của mình nhằm mang lại kết quả tốt nhất. Cùng xem nhé!
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Có 4 câu hỏi mà nhà tuyển dụng thường hỏi trong buổi phỏng vấn ở vị trí chăm sóc khách hàng.
Câu 1: Chăm sóc khách hàng là gì? – Với câu hỏi này, ngoài việc đưa ra khái niệm lý thuyết, bạn cần đưa thêm ý kiến và quan điểm cá nhân của bản thân. Như vậy sẽ giúp nhà tuyển dụng ghi nhớ bạn vì sự khác biệt này.
Câu 2: Bạn hiểu như thế nào về công việc này và về công ty? – Đó là lý do vì sao bạn nên chuẩn bị tốt phần kiến thức và thông tin về công ty mà mình ứng tuyển. Hãy trả lời rành mạch những gì bạn biết về công ty và về lĩnh vực này trong tâm thế thoải mái.
Câu 3: Bạn cần có những kỹ năng nào trong công việc này? – Hãy cho nhà tuyển dụng thấy được ưu điểm của bnaj thông qua những kỹ năng mềm mà bạn có.
Câu 4: Khi gặp khách hàng khó tính, bạn sẽ xử lý như thế nào? – Thông thường, câu hỏi này sẽ được đưa ra với dạng tình huống. Và dù cho bạn có giải quyết nó như thế nào thì vẫn phải luôn nhớ một phương châm “khách hàng là thượng đế”, và lợi ích của công ty luôn đặt lên hàng đầu.
Nếu bạn đang tìm kiếm việc làm Biên Hòa, thì đây là cơ hội tốt để tìm những vị trí chăm sóc khách hàng hấp dẫn tại khu vực này. Tương tự, việc làm Gò Vấp cũng mở ra nhiều cơ hội cho những ai muốn phát triển sự nghiệp tại thành phố. Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến việc làm Hóc Môn hoặc các khu vực ngoại thành, có rất nhiều công việc tiềm năng để lựa chọn. Khu vực miền Tây như việc làm Bến Tre hay miền Trung như việc làm Bình Thuận cũng có nhiều cơ hội không kém cho người lao động.
Đối với vị trí nhân viên ngân hàng, những câu hỏi thường sẽ xoay quanh các vấn đề: giới thiệu bản thân, giải quyết các vấn đề trong việc cho vay, kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương,…
Để trả lời được những câu hỏi này, bạn cần bình tĩnh và cẩn trọng. Hãy đánh vào điểm trọng tâm câu hỏi và trả lời kèm theo những con số thành tích đã đạt được. Phần giải quyết tình huống, bạn nên trả lời khi đã suy nghĩ kỹ và hạn chế chọn những cách giải quyết gây tổn thất cho ngân hàng.
Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thời trang
1. Hãy đưa ra những nhận xét về xu hướng thời trang của khách hàng hiện
Để trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thời trang này, hãy thể hiện những kiến thức về các xu hướng của ngành thời trang. Từ đó, nêu ra một số xu hướng thời trang ảnh hưởng đến công việc bán hàng của bạn.
2. Trong vai trò nhân viên bán hàng thời trang, bạn đã có những kinh nghiệm nào nổi bật?
Hãy trình bày những điều bạn đã thực hiện trong công việc nhân viên bán hàng trước đây. Qua quá trình làm việc trước đó, bạn đã có kinh nghiệm bán hàng trong những thị trường ngách nào và định hướng phát triển ra sao.
3. Bạn cập nhật những tin tức và xu hướng thời trang mới nhất như thế nào?
Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thời trang mà khả năng bạn phải gặp rất cao. Hãy trả lời một cách tự nhiên, thể hiện rằng bạn đam mê và luôn cập nhật những xu hướng thời trang mới qua nhiều nền tảng khác nhau như tạp chí, blog, trang web, các nền tảng truyền thông xã hội,…
4. Khi giới thiệu sản phẩm thời trang, bạn sẽ tư vấn những gì?
Đối với câu hỏi này, bạn nên nêu rõ tầm quan trọng của việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Dựa vào đó, bạn tiến hành tư vấn những ưu điểm và đặc điểm nổi bật của sản phẩm thời trang có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
5. Yếu tố nào sẽ quyết định hành vi mua hàng của khách hàng?
Để trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thời trang này, bạn hãy thể hiện tầm quan trọng của thái độ bán hàng và kỹ năng nắm bắt tâm lý để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
6. Khi tư vấn thời trang cho khách hàng, bạn sẽ bắt đầu tư vấn những gì?
Là một nhân viên bán hàng thời trang, kỹ năng lắng nghe nhu cầu thật sự của khách hàng là cách tư vấn hiệu quả nhất. Bạn có thể đặt ra những câu hỏi ngắn về sở thích, chất liệu, màu sắc, kiểu dáng,… để dễ dàng tư vấn sản phẩm phù hợp.
7. Bạn phản ứng thế nào trước những lời phê bình?
Hãy kể về một trường hợp bạn bị khiển trách và đưa ra những kinh nghiệm mà bạn học được cũng như áp dụng trong những công việc tiếp theo. Trên hết, hãy thể hiện với nhà tuyển dụng rằng những lời phê bình mang tính chất xây dựng là bài học cần thiết trong quá trình làm việc để bạn có thể cải thiện kỹ năng tốt hơn.
8. Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối?
Hãy nêu rõ phương án xử lý như tôn trọng quyết định của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng,…
9. Bạn yêu thích điều gì về công việc nhân viên bán hàng thời trang?
Hãy nêu rõ những điều bạn yêu thích trong công việc như giao tiếp với khách hàng, giải quyết những tình huống thử thách và tìm kiếm giải pháp xử lý tốt nhất để làm hài lòng khách hàng. Qua đó, nhà tuyển dụng có thể đánh giá bạn là người có kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục và tính kiên nhẫn, kiên trì trong công việc.
10. Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?
Không chỉ là câu hỏi phỏng vấn mà câu hỏi này thường xuất hiện ở hầu hết các cuộc phỏng vấn. Bạn có thể đặt một số câu hỏi như sau:
Mục tiêu của công ty trong thời gian tới là gì?
Qua đó bạn có thể đưa ra một số đề xuất mở rộng đối tượng khách hàng và nhập mẫu mã mới cho cửa hàng
Cơ hội thăng chức trong thời gian làm việc ra sao?
Câu hỏi này sẽ cho nhà tuyển dụng thấy bạn thực sự quan tâm và muốn gắn bó lâu dài với công việc này.
Hy vọng bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng mà Nghề Nghiệp Việc Làm 24h chia sẻ trên đã giúp bạn thể hiện tư cách ứng viên tiềm năng qua kiến thức và kỹ năng bán hàng trước nhà tuyển dụng. Các bạn có thể theo dõi các bài viết khác để tham khảo kinh nghiệm phỏng vấn các ngành nghề khác nhé!
Xem thêm: Nâng trình ngoại ngữ với 8 cách học từ vựng tiếng Anh cực dễ
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng
Phỏng vấn nhân viên bán hàng sẽ là một buổi phỏng vấn thú vị, bởi đa số nhà tuyển dụng ở lĩnh vực này đều sẽ không đưa ra câu hỏi lý thuyết mà thay vào đó là giải quyết tình huống “khó đỡ” khi gặp khách hàng.
Nội dung ban đầu của buổi phỏng vấn sẽ không thể thiếu các phần chính: giới thiệu thông tin cá nhân, tại sao bạn muốn làm việc ở vị trí này, điểm yếu và điểm mạnh, bạn đã làm qua vị trí này ở đâu chưa,…
Phỏng vấn nhân viên bán hàng sẽ không quá khó khăn, chỉ cần bạn bình tĩnh và tự tin thì mọi tình huống đều có thể dễ dàng được giải quyết.
Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp
1. Hãy giới thiệu sơ lược về bản thân
Đây là câu hỏi mà nhà tuyển dụng kiểm tra các thông tin trong CV mà bạn đã nộp. Hãy trả lời chỉn chu, đúng trọng tâm, tránh trả lời lan man, dài dòng.
Xem thêm: Top 9 trang web tạo CV online miễn phí giúp bạn tỏa sáng trước nhà tuyển dụng
2. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Hãy tập trung trả lời ưu và nhược điểm sao cho phù hợp với vị trí ứng tuyển. Với vị trí nhân viên bán hàng, bạn có thể đưa ra các điểm mạnh như tinh thần trách nhiệm cao, khả năng giao tiếp, khả năng xử lý vấn đề,… Về điểm yếu, hãy chọn những nhược điểm có thể dễ dàng sửa đổi, bạn có thể đề xuất cách tự khắc phục. Qua đó, nhà tuyển dụng sẽ có ấn tượng về bạn là một người trung thực, sẵn sàng học hỏi.
3. Bạn mong muốn gì cho công việc?
Với câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này, bạn có thể trả lời về môi trường làm việc thân thiện, sự ổn định trong công việc, có cơ hội được chứng minh năng lực và được rèn luyện, phát triển bản thân, được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo xuất sắc,…
4. Bạn sẽ làm được gì cho chúng tôi?
Hãy thể hiện những thành tích có liên quan đến vị trí bán hàng mà bạn đã đạt được trong công việc trước đó. Ngoài ra, hãy cam kết mang lại lợi nhuận cho công ty và chứng tỏ sự nhiệt huyết, yêu nghề, mong muốn gắn bó dài lâu với công ty.
5. Vì sao bạn nghĩ mình phù hợp với vị trí này? Hãy đưa ra lý do vì sao chúng tôi nên chọn bạn?
Đây là câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng được nhiều nhà tuyển dụng đều đặt cho ứng viên. Hãy thể hiện mối liên kết giữa mục tiêu nghề nghiệp của bạn và vị trí ứng tuyển, nhà tuyển dụng sẽ nhìn nhận bạn là người có tầm nhìn chiến lược, lâu dài.
6. Theo bạn, thế nào là dịch vụ khách hàng tốt?
Dịch vụ khách hàng tốt phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng là người thể hiện sự tôn trọng, thân thiện, chăm sóc và phục vụ tốt nhất đến mọi đối tượng khách hàng.
7. Hãy kể về một lần khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ bạn mang lại?
Hãy đưa ra ví dụ cụ thể và thể hiện sự nhiệt tình, tận tình của bạn trong quá trình bán hàng.
8. Bạn sẽ giải quyết thế nào nếu khách hàng có thái độ không tốt?
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ phải tương tác với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, những khách hàng có thái độ thô lỗ, gay gắt là điều không thể tránh khỏi. Bạn cần thể hiện sự bình tĩnh khi tìm hiểu nguyên nhân và thái độ khéo léo, tinh tế khi xoay chuyển tình huống và giải tỏa sự căng thẳng của khách hàng.
9. Hãy giới thiệu về sản phẩm mà công ty theo vốn hiểu biết của bạn?
Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra bạn có tìm hiểu trước về sản phẩm của công ty hay không. Nếu đưa ra câu trả lời khéo léo, đây là câu trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng giúp bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
10. Mục tiêu dài hạn của bạn trong công việc là gì?
Thái độ cầu tiến, tích cực học hỏi những kinh nghiệm trong công việc sẽ cho nhà tuyển dụng thấy mục tiêu của bạn. Hãy đưa ra kế hoạch cụ thể để phát triển sự nghiệp và đặt mục tiêu này mang lại sự phát triển cho công ty.
11. Theo bạn, các chỉ tiêu nào là quan trọng nhất để đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng?
Hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn có thể chứng minh năng lực cá nhân qua doanh số bán hàng, mang lại lợi nhuận cho công ty.
12. Bạn sẽ làm gì nếu không hoàn thành doanh số tháng?
Bạn sẽ đánh giá lại cách làm việc của bản thân và đặt ra mục tiêu cụ thể cho tháng tới để đảm bảo hoàn thành hoặc vượt qua doanh số.
13. Khi nào bạn ngừng theo đuổi khách hàng?
Câu trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng còn phụ thuộc vào chiến lược của công ty, tuy nhiên, hãy thể hiện sự kiên trì và nỗ lực theo đuổi khách hàng đến cùng để mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
14. Bạn cảm thấy thoải mái nhất khi bán hàng cho đối tượng khách hàng nào và vì sao?
Hãy trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng khéo léo rằng bạn luôn sẵn sàng phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Nếu phải trả lời cụ thể hơn, bạn có thể đưa ra ví dụ về một khách hàng mà bạn ấn tượng nhất và thể hiện cách bán hàng của bạn ra sao với khách hàng này.
15. Bạn thích điều gì nhất trong quá trình bán hàng?
Hãy đưa ra điều khiến bạn yêu thích nhất trong quá trình bán hàng liên quan đến giá trị, sứ mệnh của công ty ứng tuyển.
16. Hãy nêu 3 tính từ mà khách hàng đã sử dụng để nhận xét bạn?
Một nhân viên bán hàng cần biết mình được khách hàng đánh giá ra sao. Qua câu trả lời này, nhà tuyển dụng có thể biết được những điểm mạnh và hạn chế của bạn trong công việc.
17. Làm thế nào bạn có thể giữ nụ cười khi tiếp xúc với khách hàng trong một ngày?
Câu trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng sẽ giúp nhà tuyển dụng xác định thái độ của bạn khi tiếp xúc với khách hàng. Hãy thể hiện sự lạc quan của bạn qua tinh thần làm việc tích cực, khả năng thoát khỏi sự khó chịu,…
18. Bạn nghĩ công ty của chúng tôi nên cải thiện điều gì để quy trình bán hàng được tốt hơn?
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này của nhà tuyển dụng nhằm đánh giá bạn có nghiên cứu nghiêm túc về công ty trước khi tham gia phỏng vấn hay không. Đồng thời, nếu bạn đưa ra câu trả lời khéo léo, điều này sẽ thể hiện khả năng bán hàng và tư duy sáng tạo của bạn.
19. Bạn nghĩ gì khi bỏ ra nhiều thời gian nuôi dưỡng khách hàng thay vì “săn” khách hàng mới?
Công việc của nhân viên bán hàng không chỉ là tìm kiếm mà còn giữ chân khách hàng. Hãy nêu rõ tầm quan trọng của chiến lược giữ chân khách hàng và đưa ra một số ví dụ cụ thể mà bạn đã giữ chân khách hàng thành công.
20. Bạn nghĩ như thế nào về sự hợp tác trong đội ngũ bán hàng?
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này giúp nhà tuyển dụng đánh giá tinh thần hợp tác, làm việc nhóm của bạn đối với các thành viên khác. Nhờ đó, cải thiện kết quả kinh doanh ra sao và mang đến lợi nhuận thế nào.
Xem thêm: 5 lưu ý trước khi phỏng vấn giúp tạo ấn tượng tốt trong mắt nhà tuyển dụng
